Reklamację z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową można złożyć sprzedawcy internetowemu w ciągu 2 lat od daty wydania towaru. Co istotne, konsumenta obowiązuje jeszcze jedno ograniczenie – kupujący musi to zrobić przed upływem 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową (termin ten trzeba liczyć od momentu ujawnienia się wady – np. popsucia się zakupionego sprzętu).
Do złożenia reklamacji potrzebny jest dowód zakupu, co nie oznacza, że konsument musi pokazać sprzedawcy paragon lub fakturę, wystarczy że przedstawi jakikolwiek dowód zawarcia transakcji, np. wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą.
Jeżeli reklamacja dotycząca niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową (na podstawie przepisów ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej) zostanie uznana, nastąpi zwrot kosztów przesłania towaru. W wypadku, gdy reklamacja zostanie odrzucona – koszty wysyłki pokrywa kupujący.
Sklep internetowy www.toptools.com.pl ma 14 dni na ustosunkowanie się do żądań reklamacyjnych. Zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, jeżeli konsument wystąpi z żądaniami z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową, a sprzedawca nie ustosunkuje się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
Gwarancja, którą są objęte niektóre towary w sklepie, nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową. W przypadku produktu na który producent udzielił gwarancji Klient może reklamować produkt posiadający wady.
Do wysyłanej reklamacji należy dołączyć wypełniony druk reklamacyjny, można go pobrać stąd formularz reklamacyjny
